Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Mates del Sur SPA
Última actualización: Mayo 2026
1. DERECHO A RETRACTO (ARREPENTIMIENTO)
De conformidad con lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección a los Consumidores, los clientes que realicen compras a través de nuestro sitio web www.matesdelsur.com cuentan con un plazo de 10 (diez) días corridos, contados desde la fecha de recepción del producto, para ejercer su derecho a retracto.
1.1 Condiciones para ejercer el derecho a retracto:
| Requisito | Descripción |
|---|---|
| Estado del producto | Sin uso, en perfectas condiciones |
| Accesorios | Todos los accesorios incluidos deben estar presentes |
| Embalaje | Embalaje original en buen estado |
| Regalos promocionales | Deben ser devueltos junto con el producto |
1.2 Procedimiento para ejercer el retracto:
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El cliente debe comunicar su decisión a través del correo electrónico matesdelsurspa@gmail.com, indicando su número de pedido y la manifestación expresa de su voluntad de retractarse.
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Una vez recibida la comunicación, Mates del Sur SPA enviará las instrucciones para la devolución del producto.
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Recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso del 100% del valor pagado, incluido el costo de envío.
1.3 Excepción al derecho a retracto:
No procederá el derecho a retracto en aquellos productos personalizados o hechos a pedido (por ejemplo: mates con grabados especiales, textos o diseños solicitados expresamente por el cliente), siempre que esta condición haya sido aceptada por el cliente al momento de realizar la compra.