Información de contacto
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Mates del Sur SPA
Última actualización: Mayo 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
| Concepto | Información |
|---|---|
| Razón Social | Mates del Sur SPA |
| Rol Único Tributario (RUT) | 78.403.245-0 |
| Nombre de Fantasía | Mates del Sur |
| Domicilio Comercial | [Gabriela Mistral 729. Vilcún, Región de la Araucanía |
| Sitio Web | www.matesdelsur.cl |
| Plataforma de Ventas | Shopify Inc. |
2. CANALES DE COMUNICACIÓN OFICIALES
La empresa dispone de los siguientes canales para la atención de consultas, solicitudes, reclamos y notificaciones de cualquier naturaleza:
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Correo electrónico | matesdelsuspar@gmail.com |
| Teléfono de atención al cliente | +56933587142 |
| Formulario de contacto | Disponible en el sitio web www.matesdelsur.cl/pages/contacto |
3. HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
La atención al cliente se realiza en los siguientes horarios continuos, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales:
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 9:00 a 18:00 horas |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
| Festivos nacionales | Cerrado |
4. TIEMPOS DE RESPUESTA
| Tipo de consulta | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|
| Consultas generales sobre productos | 24 horas hábiles |
| Consultas sobre estado de pedidos | 24 horas hábiles |
| Reclamos o solicitudes de garantía | 24 horas hábiles |
| Derecho a retracto | 24 horas hábiles |
| Solicitudes de protección de datos (Ley N°21.096) | 5 días hábiles |
Los plazos señalados comienzan a contarse desde la recepción del correo electrónico o formulario de contacto, en horario de atención. Las consultas recibidas fuera del horario de atención se considerarán recibidas al siguiente día hábil.
5. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS
De conformidad con lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección a los Consumidores, los clientes pueden presentar sus reclamos a través del correo electrónico , indicando en el asunto la palabra "RECLAMO" seguida del número de pedido (si corresponde).
El reclamo debe contener al menos:
-
Nombre completo y RUT del cliente
-
Número de pedido (si aplica)
-
Descripción clara y precisa del motivo del reclamo
-
Fecha en que ocurrió el hecho que motiva el reclamo
-
Documentación de respaldo (comprobante de compra, fotografías, etc.)
Plazo de respuesta: La empresa dará respuesta fundada a todo reclamo dentro del plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción.
6. ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS JUDICIALES Y NOTIFICACIONES
Para notificaciones judiciales extrajudiciales o requerimientos de autoridades administrativas, deberán ser dirigidas exclusivamente por escrito al domicilio comercial señalado en el número 1 de la presente información, con copia al correo electrónico, con el asunto "NOTIFICACIÓN JUDICIAL / REQUERIMIENTO".
No se recibirán notificaciones judiciales a través de canales no autorizados (redes sociales, WhatsApp particular, etc.) salvo disposición legal expresa en contrario.
7. EJERCICIO DE DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS
En virtud de la Ley N°21.096 sobre Protección de Datos Personales, los titulares de datos podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad remitiendo un correo electrónico, con el asunto "PROTECCIÓN DE DATOS - [nombre del titular]".
Dicho correo deberá acompañarse de:
-
(i) Copia de la cédula de identidad del titular
-
(ii) Descripción clara del derecho que se desea ejercer
La empresa dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a lo establecido en la ley.